Rücksendung und Erstattung

• Wie kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

  Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

  ohne Kundenkonto:
  Schick einfach eine E-Mail an service@lensdealer.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer und der Produkte, die du zurücksenden möchtest. Du erhältst schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung und ein Versandetikett.

  mit Kundenkonto:
  Du kannst deine Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ganz einfach über dein Kundenkonto an uns zurücksenden.

  • Bestellung auswählen & Rücksendebutton drücken
    Wähle in deinem Kundenkonto deine letzte Bestellung aus und klicke auf Details und anschließend auf den Button "Sendung zurückschicken".
  • Produkt wählen
    Auf der folgenden Seite wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchten. Außerdem kannst du auf Wunsch den Grund für die Rücksendung angeben. Dann wähle "Speichern und zum Rücksendeschein". Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.
  • DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern
    Hier gib bitte deine Absender-Daten ein und klicken auf "E-Mail absenden". Der Retourenschein wird dir per E-Mail zugesandt.
    Um die pdf-Datei öffnen zu können, benötigst du ein Programm wie z.B. Adobe Reader.
  • Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben
    Jetzt brauchst du das Paket nur noch sicher zu verpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket zu kleben und es bei deiner nächsten Poststelle abzugeben.
    
    

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• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  Du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schicke hierzu einfach eine Mail an service@lensdealer.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer oder verwende unser Widerrufsformular. Du erhältst dann umgehend eine Stornierungsbestätigung.

• Wie kann ich meine Bestellung verändern?

  Wie kann ich meine Bestellung verändern?

  Sende einfach eine E-Mail an service@lensdealer.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer und den Änderungswünschen. Du erhältst dann umgehend eine Bestätigung.

• Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

  Welche Produkte kann ich nicht zurücksenden?

  Kontaktlinsenpackungen, in denen die innenliegende mit Flüssigkeit gefüllte Verpackung (Blister) beschädigt ist, können nicht zurückgenommen werden. Das Öffnen der außenliegenden Umverpackung ist ausdrücklich nicht ausgeschlossen. Bitte beachte weiterhin, dass wir geöffnete Pflegemittellösungen aus hygienischen Gründen nicht umtauschen können. Weitere Informationen entnimm bitte unserer Widerrufsbelehrung oder unserer Datenschutzerklärung.

• Wie bekomme ich die Rücksendeportokosten erstattet?

  Wie bekomme ich die Rücksendeportokosten erstattet?

  ohne Kundenkonto:
  Bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, ab dem Tag des Widerrufs des Vertrages, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
  Den Rücksendeschein für die kostenlose Rücksendung kannst du mit einer E-Mail an: service@lensdealer.com anfordern. Wie das genau funktioniert, erfährst du unter dem Punkt: "Wie kann ich die bestellte Ware zurückgeben?".

  mit Kundenkonto:
  Bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, ab dem Tag des Widerrufs des Vertrages, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
  Den Rücksendeschein für die kostenlose Rücksendung kannst du dir in deinem Kundenkonto ausdrucken. Wie das genau funktioniert, erfährst du unter dem Punkt: "Wie kann ich die bestellte Ware zurückgeben?".

• Was bedeutet die Lensdealer-Geld-zurück-Garantie?

  Was bedeutet die Lensdealer Geld-zurück-Garantie?

  Lensdealer trägt das Gütesiegel "Trusted Shops". Dies garantiert dir Sicherheit und Kundenfreundlichkeit.
  
  Geld-zurück-Garantie
  
  Die für Online-Shopper kostenlose Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops sichert dich ab, wenn du in finanzielle Vorleistung gehst, also ein Produkt z.B. per Vorauskasse, Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlst. Durch die Geld-zurück-Garantie wird Online-Shopping ähnlich sicher wie ein Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke. Aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf über das Internet mit sich bringt: Komfort, günstige Preise, riesige Auswahl und ein schneller Preisvergleich.

  • Nicht-Lieferung:
    Bleibt die Lieferung aus und der Shop ersetzt daraufhin nicht fristgerecht den Kaufpreis, dann erstattet Trusted Shops den Schaden.
  • Rücksendung der Ware:
    Auch wenn du Waren vertragsgemäß zurück zum Online-Shop sendest, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift die Trusted Shops Garantie von Atradius ein.
  • Kreditkartenmissbrauch:
    Bei betrügerischem Einkauf mit deiner Kreditkarte übernimmt Trusted Shops deine mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro.

  Hier findest du die Garantiebedingungen für die Geld-zurück-Garantie. Die Geld-zurück-Garantie ist ein zusätzlicher Service des Onlineshops. Er trägt die Kosten der Garantie für Sie!

• Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

  Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

  In diesem Fall setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir finden gemeinsam eine adäquate Lösung.

• Wie bekomme ich mein Geld zurück?

  Wie bekomme ich mein Geld zurück?

  Nachdem wir die von dir zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird dir von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet. Hierbei verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Transaktion genutzt hast.

• Nimmt Lensdealer auch Verpackungen zurück?

  Nimmt Lensdealer auch Verpackungen zurück?

  Wir sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Klärung des Widerrufs setze dich bei solchen Produkten bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
  
  Wir nennen dir dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in deiner Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, hast du die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden.
  
  Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.